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SvenskaHäufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über Bestellung, Versand und Nutzung unserer Forschungsmaterialien wissen müssen. Kannst du deine Antwort nicht finden? Bitte kontaktieren Sie uns direkt.
Allgemeine Fragen
Alle Peptide werden mit einer Reinheit von 99%+ synthetisiert und durch unabhängige HPLC-Tests bestätigt. Mit jeder Charge erhalten Sie ein Analysezertifikat mit dem genauen Reinheitsprozentsatz, einer Bestätigung des Molekulargewichts und der Chargennummer.
Gefriergetrocknete (Pulver-)Peptide bleiben bei -20°C für 24+ Monate stabil. Nach der Rekonstitution wird in einem geeigneten experimentellen Lösungsmittel (z. B. PBS, Acetatpuffer oder einem anderen protokollspezifischen Medium) bei 2–8 °C gelagert. Die Speicherzeit nach der Rekonstitution hängt vom gewählten Lösungsmittel und dem Protokoll ab. Vermeide wiederholte Frost-Tau-Zyklen, indem du Aliquots machst.
Nein. Alle Retalabs-Produkte sind ausschließlich für Laborforschung und Bildungszwecke bestimmt. Sie sind nicht für den menschlichen oder tierischen Verzehr, die medizinische Behandlung oder den persönlichen Gebrauch bestimmt. Eine Bestätigung der Nutzung der Studie ist beim Checkout erforderlich.
Wir bieten keine kostenlosen Proben an. Für erste Massenbestellungen bieten wir eine kostenpflichtige Probephiole an, sodass Sie die Qualität vor dem Kauf größerer Mengen überprüfen können.
Unsere Produktseiten listen Forschungsanwendungen und relevante Literatur auf. Für spezifische Protokollanleitungen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und teilen Sie Ihre Forschungsziele mit. Wir können Sie auf geeignete Links und zugehörige Dokumentationen verweisen.
Fragen zum Versand
Bestellungen, die vor 15:00 Uhr MEZ von Montag bis Freitag aufgegeben werden, werden am selben Tag verschickt. Bestellungen, die nach 15:00 Uhr oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag verschickt.
Wir versenden per DHL für Inlands- und EU-Lieferungen. Wir bieten Sendungsverfolgung und zuverlässige Lieferzeiten an. Sie können beim Checkout Ihren bevorzugten Anbieter auswählen.
Niederlande: 1–2 Werktage
EU-Länder: 2–5 Werktage
Außerhalb der EU: 5–10 Werktage (Zoll kann Verzögerungen verursachen)
Neutrale, temperaturgeschützte Verpackungen ohne Produktinformationen außen, gemäß der Standardversandsregel für chemische Forschungsverbindungen. Die Innenverpackung sorgt für Temperaturstabilität und Stoßdämpfung. Bei Bedarf werden für temperaturempfindliche Lieferungen Kartuschen hinzugefügt.
Wir versenden in der gesamten EU und zu ausgewählten internationalen Zielen. Aufgrund regulatorischer Unterschiede gelten in einigen Ländern Importbeschränkungen für Forschungschemikalien. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, wenn Sie sich außerhalb der EU befinden.
EU-Kunden: Keine zusätzlichen Zollgebühren.
Kunden außerhalb der EU: Sie sind für etwaige Einfuhrzölle, Steuern und Zollabfertigungen in Ihrem Land verantwortlich. Der Inhalt wird als „Forschungschemikalien“ mit der begleitenden Dokumentation angegeben.
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können Ihre Sendung auch über Ihr Konto-Dashboard verfolgen.
Bestellfragen
Wir akzeptieren iDEAL (Niederlande), Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard), Banküberweisung und PayPal. Geschäftskunden können nach der Kontoerstellung eine Zahlung per Rechnung verlangen, mit einer Zahlungsdauer von 14 Tagen (NET 14).
Ja. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte SSL-Verbindungen abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kreditkartendaten auf unseren Servern.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen. Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher sind Änderungen nur vor dem Versand möglich. Sobald die Bestellung verschickt wurde, gelten die Standardrückgabebedingungen.
Für institutionelle Beschaffung senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Anforderungen. Wir bieten volumenbasierte Angebote und Rahmenvereinbarungen für Universitäten, Pharmaunternehmen und CROs an.
Kontaktieren Sie uns direkt. Wir nehmen Bestellungen von verifizierten Institutionen und Proforma-Rechnungen entgegen.
Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Wenn Sie dort nichts finden, könnte Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben worden sein. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und der geschätzten Lieferzeit, und wir prüfen dies für Sie.
Für institutionelle Kunden mit wiederkehrenden Forschungsbedürfnissen sind Termine per Direktangebot möglich. Kontaktieren Sie unser Team für Rahmenverträge.
Rückgaben & Probleme
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von geöffneten oder ungeöffneten Produkten. Stornieren Sie nur vor dem Versand.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden und senden Sie Fotos des Schadens. Wir organisieren eine Ersatzlieferung kostenlos und reichen einen Schaden beim Versanddienstleister ein. Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien für eine mögliche Inspektion auf.
Fehler können passieren. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Produkts. Wir senden sofort den richtigen Artikel und organisieren die Rückgabe des falschen Produkts.
Gefriergetrocknete Peptide können im Aussehen variieren – einige sind fluffig und pulverig, andere bilden kompakte Pellets. Das ist normal und deutet nicht auf Qualitätsprobleme hin. Überprüfe dein Analysezertifikat (CoA) für die Spezifikationen. Wenn Sie Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte und nennen Sie die Chargennummer.
Stornierte Bestellungen vor Versand oder bestätigte Mängel. Rückerstattungen über IBAN innerhalb von 5–7 Werktagen.