Versand & Rückgabe

Schnelle und zuverlässige Lieferung in ganz Europa
Klare Richtlinien für beschädigte Waren

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Versandoptionen

Die Niederlande

📦 DHL-Paket – 1-2 Werktage, 5,95 € (kostenlos ab 150 €)

Europäische Union

📦 DHL-Paket – 2-5 Tage, €8,45/€14,95

Außerhalb der Europäischen Union

🌍 DHL-Paket – 5-7 Tage, €14,95/€19,95
⚠️ Zollgebühren sind nicht enthalten.

EU+ wird weltweit über das örtliche Postamt abgewickelt.

Alle Lieferungen werden nachverfolgt. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde.

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Bearbeitungszeiten

Bestellbearbeitung

✓ Mo–Fr vor 15:00 MEZ → Versand am selben Tag
✓ Nach 16:00 MEZ oder an Wochenenden → Versand am nächsten Werktag

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Lieferzeitschätzungen

Die Lieferzeiten sind Schätzungen basierend auf den Richtlinien des Zustellers. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch folgende Folgen verursacht werden:

• Wetterbedingungen
• Zollabfertigung
• Operative Probleme auf dem Träger
• Falsche oder unvollständige Adresse

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Gleislieferung

Verfolgen Sie Ihr Paket über:

• Die Versandbestätigung per E-Mail
• Ihre Bestellhistorie Ihres Kontos
• Die Website des Zustellers mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer

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Verpackung

Diskrete Verpackung

Alle Bestellungen werden in unauffälligen, neutralen Kartons oder Umschlägen verschickt.
Es gibt keinen externen Hinweis auf den Inhalt oder Firmennamen.

Die Absenderadresse zeigt nur einen neutralen Namen wie „R. Labs“.

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Temperaturregelung

Peptidprodukte sind verpackt mit:

🧊 Isolierte Verpackung für Temperaturstabilität
❄️ Kühlelemente für temperaturempfindliche Lieferungen (Sommermonate oder lange Fahrten)
🛡️ Schutzmaterial zur Verhinderung von Schäden an Flaschen
💧 Feuchtigkeitsabsorbierende Beutel zur Feuchtigkeitskontrolle

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Zoll und Import

EU-Kunden

✓ Keine Zoll- oder Einfuhrsteuern
✓ Die Mehrwertsteuer wird an der Kasse gemäß den Vorschriften Ihres Landes erhoben

Nicht-EU-Kunden

Sie sind verantwortlich für:

• Einfuhrzölle und Abgaben, die von Ihrem Land erhoben werden
• Zollabfertigungsgebühren
• Einhaltung aller lokalen Einfuhrvorschriften

Lieferungen sind als „Forschungspeptide“ mit HS-Code 2924.20 gekennzeichnet.
Wir können Bestellungen nicht als Geschenke markieren oder den Wert senken.

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Eingeschränkte Länder

Wir versenden nicht in Länder, in denen der Import von Peptiden verboten ist.
Bitte prüfen Sie Ihre örtlichen Vorschriften vor der Bestellung.

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Rückgabepolitik

⚠️ WICHTIG: Wir bieten keine Standardrückgaben oder Rückerstattungen an.

Aufgrund der Natur von Forschungschemikalien und Sicherheitsstandards akzeptieren wir keine Rücksendungen für Rückerstattungen, auch nicht für ungeöffnete Produkte.

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Beschädigte oder falsche Bestellungen

Wir befassen uns mit folgenden Fällen:

✓ Beschädigte Produkte während des Versands
✓ Falsche Produkte erhalten
✓ Fehlende Gegenstände
✓ Qualitätsprobleme

Bitte beachten Sie:
Der Ersatz im Falle von Schäden ist eine Geste des guten Willens und nicht verpflichtend, aber wir versuchen, vernünftige Fälle zu unterstützen.

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Probleme melden

Benachrichtigungsfrist

⏰ Innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung über WhatsApp:
+31 6 26116908

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Beschädigt während des Versands

📸 Was zu tun ist:

• Alle Verpackungsmaterialien aufbewahren
• Fotos vom Schaden machen (Verpackung + Produkt)
• Innerhalb von 48 Stunden über WhatsApp senden

Wir beurteilen jede Situation einzeln und können, wenn begründet, einen kostenlosen Ersatz anbieten.

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Falsches Produkt erhalten

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten:

✓ Wir liefern das richtige Produkt
✓ Der Rückversand des falschen Artikels geht auf unsere Kosten
✓ Melde dies innerhalb von 48 Stunden über WhatsApp

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Fehlende Gegenstände

Wenn Ihre Bestellung unvollständig ist:

✓ Wir überprüfen unsere Verpackungsinformationen
✓ Fehlende Artikel werden nach der Bestätigung schnell verschickt
✓ Melde dies innerhalb von 48 Stunden über WhatsApp

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Qualitätsprobleme

Wenn Sie ein Qualitätsproblem vermuten (Aussehen, Etikettierung oder Chargenprobleme):

🛑 Sofort die Nutzung einstellen.
📞 Kontaktieren Sie uns per WhatsApp mit der Chargennummer
🔬 Wir werden dies mit dem Hersteller klären und können, falls bestätigt, austauschen

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Verlorene Pakete

Die Niederlande

Pakete gelten nach 7 Werktagen ohne Tracking-Update als verloren.
Wir bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

EU-Lieferungen

Pakete gelten nach 14 Arbeitstagen als verloren.
Wir werden eine Untersuchung mit dem Zusteller einleiten und nach der Bestätigung erneut versenden oder eine Rückerstattung ausstellen.

Nicht-EU-Lieferungen

Pakete gelten nach 21 Werktagen als verloren.

Zollverzögerungen liegen in der Verantwortung des Kunden; Wir helfen, wo immer möglich, bei der Dokumentation.

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Forschungsprozess

Wir reichen Ansprüche bei den Zustellern ein und halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.

Ersatz oder Rückerstattungen werden nach Bestätigung oder nach eigenem Ermessen ausgestellt.

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Kontakt

Fragen zum Versand & Meldeprobleme

📱 WhatsApp: +31 6 26116908
⏰ Verfügbar: Mo–Fr, 09:00–17:00 MEZ

Wichtige Berichte (Schäden, falsche Artikel, Qualitätsprobleme) innerhalb von 48 Stunden über WhatsApp.

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Rückgaberichtlinie

deine Meinung geändert

Lage	Lösung
Standardrückgabe (nicht erfüllt)	❌ Nicht möglich
Ungeöffnet, habe	❌ Keine Rückerstattung
Beschädigt während des Schiffes	✅ Möglicher Ersatz (Goodwill)
Falsches Produkt erhalten	✅ Korrektes Produkt versendet
Fehlende Gegenstände	✅ Die Artikel werden später verschickt
Qualitätsproblem	✅ Forschung + möglicher Ersatz
Verlorenes Paket	✅ Ersatz oder Rückerstattung

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⚠️ Alle Probleme müssen innerhalb von 48 Stunden über WhatsApp gemeldet werden

Diese Geschäftsbedingungen können regelmäßig aktualisiert werden. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem neuen Datum veröffentlicht.